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常見問題

客服專線: 04-2206-3036

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我想用點數兌換商品,我是否符合「星展 Apple 星商城」兌換資格?

星展銀行信用卡持卡人均可註冊會員並綁定星展信用卡兌換 Apple 商品。

我的飛行積金/活利積分點數不足,怎麼辦?

如果紅利點數不足全額兌換商品,只要刷星展信用卡補足差額部分,即可購買 Apple 商品。

積金/積分點數是否有使用期限?

飛行積金及活利積分點數,客人持卡期間終身有效。

本平台購買方式為何?

本平台提供付款如下:

  1. 飛行積金/活利積分全額折抵
  2. 飛行積金/活利積分部分折抵 + 星展信用卡支付差額
  3. 星展信用卡分期0利率優惠
  4. 星展信用卡一次付清
積金/積分與分期可否合併使用?

此兩種支付方式僅能擇一,無法合併使用。

分期付款利率為何?

本平台購物皆享有分期付款零利率優惠。

商品是否可分期付款?

可以,依不同商品,分期可分為3期、6期、12期,各商品分期限制可參考網站商品頁面。

是否可以一筆訂單同時兌換/購買多項商品?

每筆訂單僅能兌換一項商品,如需兌換/購買多項商品,請分次下單。

如何查詢積金/積分點數餘額?

前往 "DBS Card+" APP 查詢或參考您最近一期信用卡帳單。

如何編輯修改個人基本資料?

點擊右上方人像,選擇「帳戶管理」 ,個人資料除「電話」無法修改,其餘皆可修改。

可以同時綁定多張信用卡嗎?

可以,點擊右上方人像,在「帳戶管理」中可新增信用卡。

我可以取消訂單嗎?

肯驛國際(以下簡稱本公司)為Apple授權供應商,所有商品皆為Apple原廠出貨,享有Apple官方保固,因本公司與Apple合作協議規範,故我們不提供7日鑑賞期,下單後除了產品本身有瑕疵問題外,恕不受理任何個人因素退換貨。

我可以變更訂單資訊嗎?

若需變更您訂單的相關資訊請致電致肯驛國際客服 04-2206-3036。

哪些商品有提供客製化鐫刻服務?

目前有提供此服務產品為 AirPods、iPad、iPod touch 或 Apple Pencil (第 2 代)。

客製化鐫刻需額外加價嗎?

此服務免額外付費。

若商品要加上鐫刻,是否會延長出貨時間?

是,客製化產品需另加 2-3 個工作天時間。

鐫刻文字是否可以中英文合併?

鐫刻服務僅可選擇單一語言,無法混合。

積金/積分兌換 Apple® 商品保固期限是多久?

自商品從倉庫出貨後起計算一年。

如何查詢我購買的商品保固期限?

點擊 https://checkcoverage.apple.com/tw/zh/ ,輸入 iOS 裝置序號查看服務和支援保固狀態。

商品何時出貨?

實際出貨時間以 Apple 倉庫庫存產品為主,出貨時會以電子郵件及簡訊通知。

商品何時會送達?

一旦您訂購的商品交至貨運公司運送,我們會寄封出貨通知電子郵件,並依據倉庫地點至您地址自動計算出來預寄運送日期。商品從倉庫出貨後正常可於 5 個工作天內送達。

如何查詢商品配送狀態?

您可以依照出貨通知電子郵件內提供的資訊追蹤商品狀態。

需要負擔運送費用嗎?

兌換商品皆免負擔運送費用。

商品是否可以寄送至台灣以外國家?

僅接受收貨地址在台灣地區的訂單。

商品出貨後是否可以更改收件地址或電話號碼?

一旦商品出貨後,將無法更改收件地址或電話號碼。

商品抵達收貨地址時,無人收件,商品會如何處置?

快遞員會留下一張聯繫通知單,您可直接與貨運業者聯繫,安排再次送貨時間。

商品在運送過程中損壞或遺失怎麼辦?

如運送過程中發生任何問題,請聯繫肯驛國際客服。

商品收到有瑕疵,如何辦理換貨?

若商品本身有瑕疵,▼請參閱以下Apple退換貨步驟▼

  • 步驟一:10 個工作天內聯絡 Apple 支援,確認是否符合換貨條件
  • 步驟二:確認符合換貨條件後,Apple 會提供您一組 Apple Care ID
  • 步驟三:聯繫肯驛國際客服 04-2206-3036,並提供 Apple Care ID 及相關換貨資訊
  • 步驟四:待貨運業者於您指定的日期至您商品原先的寄送地址收貨
* 請注意,Apple 保留測試被退回的瑕疵產品的權利。如果產品的狀況被顧客不真實的敍述,Apple 得收取 NT$400 的處理費。