購物協助

出貨與運送

本平台兌換商品皆由 Apple 原廠出貨，讓您可以準時收到兌換的商品。繼續了解更多出貨時程、方法、費用及貨運公司等詳細資訊。

出貨

您訂單的預計出貨日期取決於備貨、付款處理時間以及倉庫處理時間，訂單完成後，您會收到一封「訂單確認」電子郵件及簡訊，確認訂單詳細資料是否正確。

  • 您的客製化產品，需另加 14 個工作天時間來準備，因此「出貨」的時間會延長。
  • 所有商品均免收取運費。
運送

一旦您訂購的商品交至貨運公司運送，我們會寄封出貨通知電子郵件及簡訊，您可依據出貨確認通知電子郵件及簡訊，貨物追蹤號碼追蹤您的商品。

  • 商品從 Apple 出貨後一般可於 2-5 個工作天內送達，實際出貨狀況以 Apple 倉庫庫存產品為主。
  • 商品配送貨運業者由 Apple 決定。
  • 每筆訂單僅能兌換一項商品，故您的商品將會被分開寄送。
  • 無提供將商品寄送至郵政信箱服務。
  • 一旦您的訂單開始處理，恕無法取消或更改收貨地址。
簽收貨品

商品抵達時，會需要簽收，若您無法在送貨時間領取貨品，請考慮將商品寄送給您信任的人協助簽收。方便起見，您可能會選擇將訂購的商品寄送到您的公司地址。請注意，如果你選擇此選項，貨品可能會被放在接待處並由接待人員代為簽收。 一旦您的訂單開始處理，恕無法更改收貨地址。

商品無法完成簽收

如果您的商品被退貨超過 3 次將會自動取消訂單，商品將被存放於物流倉庫，我們將會額外向您收取 20 美金的庫存理貨費，實際收取金額將依 APPLE 報價為主。

商品誤寄或毀損

若您發現商品寄送有誤或有毀損情形，請於 48 小時內請聯繫肯驛國際客服中心 04-2206-3036。

退換貨說明

退換貨注意事項

肯驛國際(以下簡稱本公司)為 Apple 授權經銷商，所有商品皆為 Apple 原廠出貨，享有 Apple 官方保固(肯驛為 Apple 授權經銷商，並非所有條款同 Apple 官網)。

  • 請您於收到並開啟商品外箱時全程攝影，並迅速核對包裝箱內的商品內容，若商品不符所需或有短少，請務必於收到商品(以簽收日起算)7天內，致電肯驛客服中心 04-2206-3036，客服人員在收到您的退貨申請和寄回的退貨商品後，經確認符合退貨資格，即核准退貨。
  • 辦理退貨商品請保持商品主體、外盒、配件、隨貨附贈之贈品之完整、無刮傷損壞且未拆封使用，或回復為原廠包裝。因本商品為特殊3C產品，若商品外盒膠膜、封條一經拆封、或商品保固啟用或商品序號經登入註冊，恕本公司無法全額退款及退換貨；若仍須退貨，本公司將依據民法第259條第6款之規範，根據商品與包裝的狀態完整性酌收一定比例之折價損失，實際退款費用由本公司收到並進行商品鑑定之一週內回覆折價損失費用。
  • 若退貨之商品有您個人「非因檢查之必要」或「可歸責於您自己之事由」之人為損壞，恕本公司不予退貨！
  • Apple 提供您以下方式進行換貨服務，請依照您符合的方式進行處理
    商品系統故障
    請務必於收到商品後 10 個工作天內聯絡 AppleCare 技術支援部門或致電 00800-095-988。如 AppleCare 技術支援部門認為瑕疵屬實，即適用商品的保固條款，會提供給您 Apple Care case ID，收到此組 ID，請致電致肯驛客服，由肯驛國際客服人員協助您換貨(若無提供請直接向其索取)。
    建議致電肯驛國際客服中心索取購買證明，並攜帶購買證明就近至 Apple 授權維修中心或 Apple 直營店進行商品檢測，檢測完成後 Apple 授權維修中心或 Apple 直營店確認上續問題屬實，可直接為您提售後服務。
    商品本身有瑕疵 / 有使用痕跡 / 未拆封已死機，遇到上述情況需請您攜帶購買證明就近至 Apple 授權維修中心或 Apple 直營店進行商品檢測，如檢測完成後會 Apple 授權維修中心或 Apple 直營店確認上續問題屬實，可直接為您提售後服務。
    如您不滿意上述售後服務我們協助提供以下服務，遇到上述情況需請您攜帶購買證明就近至 Apple 授權維修中心或 Apple 直營店進行商品檢測，Apple 授權維修中心檢測完成後會提供您商品檢測報告 (Apple 授權維修中心有可能額外收取檢測費用)，報告中含 Apple Care case ID，後續請您與肯驛國際客服中心聯繫進行換貨服務。
    Apple 直營店進行商品檢測，請索取 Apple Care case ID， 無需紙本商品檢測報告。 後續請您與肯驛國際客服中心聯繫進行換貨服務。
    換貨時，Apple 會依照您指定的取貨時間，安排專人去您商品訂購時之寄送地址取貨，退回之商品，麻煩您用原包裝寄回，包括相關配件及說明書等配備。
    當你退回有無線網路功能商品時，由於各家電信供應商有不同的服務取消條款，可能不會將您的無線網路重新設置或取消；顧客須自行向您的電信供應商瞭解更多詳情。
無法申請退換貨商品
  • 客製化鐫刻商品。
  • 誤寄、商品系統故障或瑕疵外，其餘無法申請換貨。
  • 若無法由手機持有者關閉 Apple 所提供之失竊狀態下保護該商品的安全功能（例如：尋找我的 iPhone），我們將會拒絕您的退換貨。
退款方式

本平台訂購商品不提供退貨、退款服務，如您符合換貨條件並寄回商品，我們將盡全力協助您處理換貨事宜。如果你有任何退費相關問題，請在服務時間內聯繫肯驛國際客服。

客製化鐫刻服務

  • 在選取您想要的客製化商品之後，您可選擇輸入想要鐫刻文字。在您輸入的同時，下方會出現預覽模擬鐫刻的畫面。文字將會被鐫刻在產品的背面，就如畫面中所顯示的一樣。請確保拼字及寫法正確。
  • 鐫刻服務僅可選擇單一語言，無法混合。
  • 如內容涉及不適當的文字，Apple 有權拒絕提供雷射鐫刻服務。
  • 可使用符號 ` ! @ # $ % ^ & ( ) - = _ + { } | [ ] : ; ‘ ? , . /
  • 客製化鐫刻商品，除誤寄、商品系統故障或商品有瑕疵外，無法申請退貨與取消。

產品保固

所有 Apple 硬體商品，均含有一年期對於原料及工藝缺陷的有限保固。您可以點擊產品保固鏈結，確認關於您購買的商品保固資訊及相關限制。

其他銷售條款與限制

僅供使用，不得轉售

此平台僅提供最終使用者購買，若發現您試圖購買此平台商品轉售，肯驛國際保留拒絕或取消您訂單的權利。

僅寄送台灣地區

僅接受收貨地址在台灣本島及離島地區運送服務。恕不提供寄送至其他國家服務。

產品供貨及配送
  • 考慮到某些熱門的商品供貨情形及暢銷程度，我們可能會限制您購買數量。即便收到您訂單後，此平台仍保有變更您可購買數量的限制。
  • 產品供貨以 Apple 倉庫庫存產品為主，若有不可預期的供貨改變可能會影響產品的供應。因新冠肺炎疫情影響，某些商品可能會有延遲交貨的狀況，請您見諒。
  • 商品物流配送皆由 Apple 提供，若遇供貨變動，配送日可能會隨之改變。
  • 肯驛國際保留在不事先通知的情況下跟隨 Apple 官網停售某些產品的權利。
  • 單次下單限購一件商品，如需訂購二件以上，請分次下單。
價格

肯驛國際保留隨時變更此平台產品價格及積分點數折抵的權利，並且保有人員疏忽而導致定價錯誤的更正權利。

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